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Hilfe, ich habe die falsche Adresse eingegeben!

Das kann passieren! Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter der Telefonnummer 0031 (0) 85 486 5240. Dann schauen wir uns gemeinsam an, was wir tun können und wie wir das Problem lösen können. Ist Ihr Paket schon auf dem Weg? Vielleicht kann es noch beim DPD eingestellt werden. Sie erhalten dann eine Nachricht, in der Sie oft die Adresse ändern können.

DPD Predict
Ist Ihre Bestellung mit DPD unterwegs? Dann können Sie DPD Predict nutzen, um Ihre Sendung zu verfolgen und zu ändern. Klicken Sie dazu auf den Link in der Predict-Nachricht und wählen Sie:

1 Anderes Datum; für den nächsten Werktag

2 Abweichende Adresse; für den nächsten Werktag

3 Abhol-Paketshop; für Pakete bis 20 kg (Zustellung spätestens am nächsten Werktag)

4 Ablieferungsgenehmigung; Sie wählen einen sicheren Ort an Ihrer Lieferadresse.

Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Entbindung nicht anwesend bin?

Dann wird das Paket an den nächstgelegenen Pickup-Paketshop geliefert. Sie erhalten darüber eine automatische Benachrichtigung. Das Paket bleibt dann fünf Tage lang im Paketshop zur Abholung bereit.

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Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse liefern lassen?

Ja, das können Sie! Beim Abschließen einer Online-Bestellung können Sie angeben, dass die Lieferadresse von der Rechnungsadresse abweicht.

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4 Ablieferungsgenehmigung; Sie wählen einen sicheren Ort an Ihrer Lieferadresse.

Kann ich eine Bestellung in ein Land außerhalb der EU liefern lassen?

Bei Lieferungen außerhalb der EU müssen wir aufgrund der Einfuhrbestimmungen in diesen Ländern eine Exportrechnung (Zolldokument) beifügen.

Es kann zu Verzögerungen kommen, wenn Ihr Paket zufällig zur Kontrolle ausgewählt wird. Dies kann durch den Zoll oder durch die Agentur eines der oben genannten Länder geschehen. Bei Bestellungen über 1.000 € ist die Kontrolle strenger. Wir haben keine Kontrolle über den Prozess in diesen Ländern, wenn es um die Lieferung und Einfuhr Ihrer Bestellung/Ihres Pakets geht. Wir arbeiten eng mit unseren Spediteuren zusammen, damit sich Bestellungen so wenig wie möglich verzögern. Bei Lieferproblemen rufen Sie uns bitte unter 0031 (0) 85 486 5240 an.

Muss ich für den Erhalt unterschreiben?

Ja, bei der Paketzustellung ist immer eine Unterschrift für den Empfang erforderlich (als Nachweis der Zustellung).

Mein Paket ist noch nicht da, was kann ich tun?

Es kann hilfreich sein, das Transportunternehmen in Ihrem Heimatland anzurufen. Dies kann den Prozess der Zustellung beschleunigen. Wir sind für den Transport verantwortlich und hängen dann von der Spedition ab. Fühlen Sie sich frei, uns zu fragen, wenn es irgendwelche Fragen sind!

Mit welchen Kurierdiensten versenden Sie?

Je nach Umfang Ihrer Bestellung wählen wir den am besten geeigneten Versandpartner. Dazu gehören: DPD, Fedex, Transmission und HST (sowohl Paket- als auch Palettentransport).

Die Lieferbedingungen

Alle Lieferungen von Waren und Dienstleistungen von Reclosable Packaging B.V. (PouchDirect) unterliegen den Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, bedeutet dies, dass Sie diese Bedingungen gelesen und verstanden haben und ihnen zustimmen. Die vollständige Fassung dieser Bedingungen können Sie hier herunterladen, ansehen oder ausdrucken.

Reclosable Packaging B.V. (PouchDirect) ist bei der Handelskammer in Amersfoort unter der Nummer 08133630 eingetragen.

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